Suporte
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h, com a equipe que conhece o seu sistema.
Como falar com o suporte
Acesso remoto
Quando o técnico precisar ver a sua tela, ele vai pedir que você abra um dos programas abaixo. Os dois são gratuitos para receber suporte e baixados direto do site do fabricante.
AnyDesk
- Clique no botão acima e, no site do AnyDesk, em “Download Now”.
- Abra o arquivo AnyDesk.exe que foi baixado (fica na pasta Downloads). Não é preciso instalar: ele já abre pronto para uso.
- Se o Windows perguntar se o programa pode fazer alterações, responda “Sim”.
- Informe ao técnico o número que aparece em “Seu endereço” (ou “Esta estação de trabalho”).
- Quando surgir o pedido de conexão, clique em “Aceitar”.
- Ao final do atendimento, feche o AnyDesk.
TeamViewer QuickSupport
- Clique no botão acima e, no site do TeamViewer, escolha “Download QuickSupport” (a opção para receber suporte).
- Abra o arquivo TeamViewerQS.exe que foi baixado. Ele não precisa ser instalado.
- Aceite os termos de uso na primeira tela.
- Informe ao técnico o ID e a senha mostrados na tela, ou digite o código de sessão que ele enviar.
- Quando surgir o pedido de conexão, clique em “Permitir”.
- Ao final do atendimento, feche o programa. A senha muda a cada vez que ele é aberto.